Un spécialiste terrain de la relation client et commerciale

Professionnel de la relation client et du développement commercial, j’ai évolué au sein de grands groupes internationaux dans des environnements exigeants et orientés performance.

De la vente terrain au conseil client multicanaux (téléphone, email, chat), j’accompagne aujourd’hui les entreprises dans l’amélioration de leur relation client, de leurs processus commerciaux et de leurs résultats.

Une expérience opérationnelle au cœur de grandes structures

J’ai travaillé pour des entreprises de premier plan à travers l’Europe telles que Klarna Bank, Crédit Agricole / AVEM Direct, Webhelp devenu Concentrix, ou encore IKEA, dans des contextes B2B et B2C.

Ces expériences m’ont permis de développer :

une excellente compréhension des enjeux business,

une forte capacité d’adaptation,

une rigueur opérationnelle orientée objectifs et KPIs.

Je parle le langage des entreprises, parce que j’en connais les contraintes et les attentes.

Transformer chaque interaction en valeur

Spécialiste du service client et de la performance commerciale, j’interviens sur :

la gestion et l’optimisation de la relation client,

la prospection et la qualification de leads,

le traitement des objections et la persuasion,

la fidélisation et la satisfaction client,

l’amélioration des parcours et scripts commerciaux.

Mon approche est concrète, mesurable et orientée résultats.

Une approche sur mesure, quel que soit votre secteur

Pour les grandes entreprises
J’apporte une expertise terrain immédiatement opérationnelle, capable de s’intégrer à vos équipes, vos outils et vos process.

Je propose un accompagnement clair, accessible et pragmatique, afin de structurer une amélioration nette de votre relation client et développer votre division.

Mon objectif : des solutions applicables, efficaces et adaptées à votre réalité et constantes sur le temps.